Як Укрексімбанк (не)продає військові облігації. Приклад негативного клієнтського досвіду

Я, Дмитро Гриньков, є клієнтом Укрексіму з 2006 р. коли почав працювати у газеті «БІЗНЕС» та отримував зарплатню через цей держбанк. Здається, у 2017 р. роботодавець змінив обслуговуючий банк, тож у березні 2018 р. припаркував наявні залишки коштів на доларовий депозит (аж $3 тис).

Ці кошти пролежали на депо 4 роки (постійно пролонгувались), накрапали якісь відсотки. За умов невизначеності цього березня у телефонному режимі припинив авто пролонгацію, тож по завершенню депозиту кошти впали на поточний рахунок. Діючої картки Укрексіму не маю, як і доступу до онлайн-банкінгу.

Оптимістичний початок

Минулої середи (19 жовтня) від банку надійшло повідомлення про необхідність повторної ідентифікації (є така забава). Воно підштовхнуло мене якось розпорядитися коштами. Аби не виносити готівку фізично (у моєму випадку одного візиту буде недостатньо), вирішив спробувати придбати військові облігації.
На сайті обіцяють таку можливість для сум від $1000, без комісій!

Відправив онлайн-заявку (№9593). Наступного дня зателефонувала менеджерка, здається, Людмила. Вона повідомила про можливість придбання річних облігацій з дохідністю 4,5% під час чергового аукціону Мінфіну, який відбудеться 25 жовтня. Наступний аукціон з розміщення паперів з такими параметрами планується тільки у грудні. Щоб встигнути потрібно підготувати документи, тож менеджерка закликала якомога швидше навідатись до відділення, нагадавши, що під час повітряних тривог вони не працюють.

На питання, чому не можна придбати облігації вже з портфеля банку, вона сказала, що підходящих може не бути у наявності, хоча не відкинула і таку можливість. Також співбесідниця повідомила про необхідність відкриття інвестиційного рахунку за 250 грн. Про додаткові платежі не йшлося. Людмила попередила, що до відділення доведеться навідатися і вдруге, вже після аукціону, для остаточного оформлення придбаних облігацій.

Їхати двічі у центр з Лівого берегу за $135 на рік (саме такий заробіток обіцяла інвестиція), якось не дуже… Проте журналістська цікавість порівняти купівлю військових облігацій через застосунок і офлайн взяла гору.

Несподіваний фінал

Тож зранку п’ятниці (21 жовтня), зареєструвавшись в електронній черзі, чекаю на виклик майже годину. У діалогах на відділенні держбанку значно переважає мова країни агресора. До ксероксу раз по раз бігає співробітниця з яскравим татуюванням на стегні, яке погано приховується наявним одягом.

Декларація бажання придбати військові облігації на $3 тис явно не сподобалося менеджерці, ім’я якої поки не розкриваю. Її головний посил – брокери своїми комісіями "з’їдять" усі ваші гроші!

Але найбільше здивувала вимога підтвердити походження коштів! Це при тому, що на сайті чітко написано: «Перевірка джерел походження коштів не здійснюється». Не кажучи вже про те, що ці мізерні кошти лежать у банку багато років, і він бачить їх походження…

Через мою наполегливість розмова пішла більш предметно. Як з’ясувалося, без комісії можливий продаж лише окремих облігацій.

На вторинному ринку (з портфелю) в доларі доступні папери двох типів з доходностями 2,25 та 3,6%. Облігації під 4,5% з аукціону (первинний ринок), про які розповідали телефоном, реалізуються з комісією. Цю розбіжність менеджерка відділення пояснила непрофесіоналізмом співробітників кол-центру.

Але попри мої здивування та заперечення, а також консультації менеджерки з колегами, вимога щодо надання документів, підтверджуючих походження коштів, залишилась у силі. Зокрема, порадили звернутися по відповідну довідку до податкової. «Така позиція нашого банку», – резюмувала співбесідниця.

Проігнорувавши пропозиції розмістити кошти на строковий депозит під максимум 2% річних, поки залишив все як є. Хоча у банку, начебто, були готові повернути готівку – $2700 у межах денного ліміту, встановленого НБУ.

P.S. Зате пройшов ідентифікацію, підписавши стос паперів.